Compañía Textil Latinoamericana SAC, RUC 20606158298, en adelante, La Empresa describe la presente Política de Cambios y Devoluciones en el cuál podrás encontrar las condiciones para ejercer el derecho a un cambio o una devolución y éstas deberán cumplirse a sin excepción. Cada solicitud será atendida y respondida por nuestro equipo. Esta política podrá varias periódicamente sin previo aviso a fin de mejorar los procesos y la respuesta a cada una de las solicitudes, es por ello que recomendamos que cada vez que ingreses, los consultes cuidadosamente ya que el solo ingreso a nuestra WEB se entiende como aceptación de todo lo expuesto en cada uno de los términos, condiciones y políticas.

También podrán modificarse en la WEB cualquier información relacionada a productos, servicios, precios, stock, promociones así como realizar revisiones de mantenimiento, mejora y desarrollo de nuevos espacios y/o secciones en cualquier momento y sin previo aviso; trabajaremos para no interrumpir el servicio y si así fuese, realizarlo en el menor tiempo posible.

Cambios/Devoluciones

Todo cambio o devolución deberá solicitarse dentro de los diez (10) días calendarios contados a partir de la recepción del producto y/o servicio. Transcurrido el plazo para realizar una solicitud, el cliente solo podrá hacer uso de la garantía de fábrica (Ver Términos y Condiciones en el punto GARANTÍA). El cliente debe tomar en cuenta las causas admisibles para un cambio o una devolución, éstas son las siguientes:

Cambios

• Cambio de color: el cliente deberá solicitar el cambio dentro de los diez (10) días calendarios contados a partir de la recepción del producto. Para realizar la solicitud el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
  1. El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios completos. Sin señales daños físicos, precintos de seguridad alterados. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  2. El producto debe estar con el empaque original y etiquetas originales. El empaque deberá estar en óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos
  3. Deberá presentar su documento de identidad DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE). El documento debe ser el mismo que empleó al momento de realizar su compra en la WEB.
  4. Presentar el producto junto a su guía de remisión, boleta o factura de venta. Si el comprobante de pago fue emitido vía electrónica, debe contar con el número de su comprobante.
  5. Registrar su solicitud a través del correo electrónico descrito en la WEB.
  6. Asistir en la fecha y hora asignada al almacén para la revisión técnica del producto y posterior cambio.
  7. En caso de no poder asistir con el producto, La empresa podrá gestionar el recojo del producto a cambiar y el producto del color seleccionado para cambio en un plazo no mayor a 10 días hábiles adicionales al tiempo estimado de entrega al destino del cliente. El cliente deberá abonar en la cuenta de La Empresa el monto por concepto de recojo y envío; el plazo para el cambio y el tiempo estimado de entrega dependerá de la validación del abono del monto de recojo y envío.

El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recoger el producto antiguo y entregar el seleccionado. El producto deberá encontrarse en el primer piso del domicilio u oficina.

La Empresa podrá invalidar la solicitud de cambio cuando algunas de las condiciones descritas anteriormente no se cumpliesen, incluso si fuese programado el recojo y envío y el cliente no cumpliera con las condiciones a, b, c y/o d; sin lugar a reclamo. Para el anterior supuesto, La Empresa extornará el monto abonado por el cliente en los mismos datos y medio de pago empleado para el abono.

Asimismo, La Empresa no se compromete a reservar stock de productos para cambios totales o parciales para ninguno de los supuestos.

• Cambio de modelo o tipo de producto: el cliente deberá solicitar el cambio dentro de los diez (10) días calendarios contados a partir de la recepción del producto. Para realizar la solicitud el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
  1. El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios completos. Sin señales daños físicos, precintos de seguridad alterados. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  2. El producto debe estar con el empaque original y etiquetas originales. El empaque deberá estar en óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
  3. Deberá presentar su documento de identidad DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE). El documento debe ser el mismo que empleó al momento de realizar su compra.
  4. Presentar el producto junto a su guía de remisión, boleta o factura de venta. Si el comprobante de pago fue emitido vía electrónica, debe contar con el número de su comprobante.
  5. Registrar su solicitud a través del correo electrónico descrito en la WEB.
  6. Asistir en la fecha y hora asignada al almacén para la revisión técnica del producto y posterior cambio.
  7. En caso de no poder asistir con el producto, La Empresa podrá gestionar el recojo del producto a cambiar y el producto nuevo seleccionado para cambio en un plazo no mayor a 10 días hábiles adicionales al tiempo estimado de entrega al destino del cliente. El cliente deberá abonar en la cuenta de La Empresa el monto por concepto de recojo y envío; el plazo para el cambio y el tiempo estimado de entrega dependerá de la validación del abono del monto de recojo y envío.

El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recoger el producto antiguo y entregar el seleccionado. El producto deberá encontrarse en el primer piso del domicilio u oficina.

La Empresa podrá invalidar la solicitud de cambio cuando algunas de las condiciones descritas anteriormente no se cumpliesen, incluso si fuese programado el recojo y envío y el cliente no cumpliera con las condiciones a, b, c y/o d; sin lugar a reclamo. Para el anterior supuesto, La Empresa extornará el monto abonado por el cliente en los mismos datos y medio de pago empleado para el abono.

Asimismo, La Empresa no se compromete a reservar stock de productos para cambios totales o parciales para ninguno de los supuestos.

1. Si el producto o modelo seleccionado por el cliente fuese de mayor valor/importe deberá abonar el monto restante para proceder con las condiciones. Se tomará como referencia el precio de venta al público vigente a la fecha de la aprobación de la solicitud.

No es posible realizar cambios de ningún tipo a productos adquiridos a terceros.  Todos los supuestos no expuestos para cambio, quedan inválidos e inadmisibles para solicitar cambios de cambio de opinión, error de selección de producto y/o color o de su misma naturaleza.

Devoluciones

• Devolución por color: si el cliente recibiese un color distinto al seleccionado al momento de su compra y desea devolver el producto deberá solicitar la devolución dentro de los diez (10) días calendarios contados a partir de la recepción del producto. Para realizar la solicitud el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
  1. Registrar su solicitud a través del correo electrónico descrito en la WEB.
  2. Presentar el producto junto a su guía de remisión, boleta o factura de venta. Si el comprobante de pago fue emitido vía electrónica, debe contar con el número de su comprobante.
  3. Asistir en la fecha y hora asignada al almacén para la revisión técnica del producto.
  4. El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios completos. Sin señales daños físicos, precintos de seguridad alterados. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  5. El producto debe estar con el empaque original y etiquetas originales. El empaque deberá estar en óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
  6. Deberá presentar su documento de identidad DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE). El documento debe ser el mismo que empleó al momento de realizar su compra.
  7. En caso de no poder asistir con el producto, La Empresa podrá gestionar el recojo del producto en un plazo no mayor a 10 días hábiles adicionales al tiempo estimado de entrega al destino del cliente. El cliente deberá abonar en la cuenta de La Empresa el monto por concepto de recojo; el plazo para la devolución dependerá de la validación del abono del monto de recojo y envío.

El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recoger el producto. El producto deberá encontrarse en el primer piso del domicilio u oficina.

La Empresa podrá invalidar la solicitud de devolución cuando algunas de las condiciones descritas anteriormente no se cumpliesen, sin lugar a reclamo.

La Empresa sólo devolverá el importe pagado a razón del producto, no se realizarán reembolso por gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado al pedido.

• Devolución por desistir de la compra o inconformidad del producto: si el cliente no se encontrase conforme con el producto, realizó la compra por error, accidentalmente o desiste de la compra deberá solicitar la devolución dentro de los diez (10) días calendarios contados a partir de la recepción del producto. Para realizar la solicitud el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
  1. Registrar su solicitud a través del correo electrónico descrito en la WEB.
  2. Presentar el producto junto a su guía de remisión, boleta o factura de venta. Si el comprobante de pago fue emitido vía electrónica, debe contar con el número de su comprobante.
  3. Asistir en la fecha y hora asignada al almacén para la revisión técnica del producto.
  4. El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios completos. Sin señales daños físicos, precintos de seguridad alterados. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  5. El producto debe estar con el empaque original y etiquetas originales. El empaque deberá estar en óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
  6. Deberá presentar su documento de identidad DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE). El documento debe ser el mismo que empleó al momento de realizar su compra.
  7. En caso de no poder asistir con el producto, La Empresa podrá gestionar el recojo del producto en un plazo no mayor a 10 días hábiles adicionales al tiempo estimado de entrega al destino del cliente. El cliente deberá abonar en la cuenta de La Empresa el monto por concepto de recojo; el plazo para la devolución dependerá de la validación del abono del monto de recojo.

El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recoger el producto. El producto deberá encontrarse en el primer piso del domicilio u oficina.

La Empresa podrá invalidar la solicitud de devolución cuando algunas de las condiciones descritas anteriormente no se cumpliesen, sin lugar a reclamo.

La Empresa sólo devolverá el importe pagado a razón del producto, no se realizarán reembolso por gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado al pedido.

• Devolución por falla de productos, falta de piezas o accesorios: si el cliente observara una falla en el producto, producto defectuoso, empaque roto o en mal estado, o la falta de piezas de podrá solicitar la devolución dentro de los diez (10) días calendarios contados a partir de la recepción del producto. Para realizar la solicitud el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
  1. Registrar su solicitud a través del correo electrónico descrito en la WEB.
  2. Presentar el producto junto a su guía de remisión, boleta o factura de venta. Si el comprobante de pago fue emitido vía electrónica, debe contar con el número de su comprobante.
  3. Asistir en la fecha y hora asignada al almacén para la revisión técnica del producto.
  4. El producto debe estar sin uso en buen estado y con sus accesorios completos. Sin señales daños físicos, precintos de seguridad alterados. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  5. El producto debe estar con el empaque original y etiquetas originales. El empaque deberá estar en óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
  6. Deberá presentar su documento de identidad DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE). El documento debe ser el mismo que empleó al momento de realizar su compra.
  7. En caso de no poder asistir con el producto, La Empresa podrá gestionar el recojo del producto a cambiar y el producto nuevo seleccionado para cambio en un plazo no mayor a 10 días hábiles adicionales al tiempo estimado de entrega al destino del cliente. El cliente deberá abonar en la cuenta de La Empresa el monto por concepto de recojo; el plazo para la devolución dependerá de la validación del abono del monto de recojo y envío.

El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recoger el producto. El producto deberá encontrarse en el primer piso del domicilio u oficina.

La Empresa podrá invalidar la solicitud de devolución cuando algunas de las condiciones descritas anteriormente no se cumpliesen, sin lugar a reclamo.

La Empresa sólo devolverá el importe pagado a razón del producto, no se realizarán reembolso por gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado al pedido.

Tanto para los cambios como para las devoluciones no se aceptarán por “cambio de opinión o cambio de parecer”.

De los casos excepcionales

• Pedido sin entregar: si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta y fuera del almacén La Empresa, y el cliente decidiese detener el despacho podrá solicitar la anulación del pedido y solicitar la devolución del dinero. El monto de la devolución no contemplará los gastos del envío, sin excepción alguna ni opción a reclamo. (Consultar Términos y Condiciones “método de pago”)