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El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular el acceso y uso al sitio web https://cleekid.com (en adelante WEB), entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del dominio antes mencionado. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos términos y sometidos a la legislación que se aplique en la República del Perú.
El sitio web y dominio es propiedad de la empresa Compañía Textil Latinoamericana S.A.C. (en adelante, La Empresa), quien se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente y/o usuario reconoce y acepta que la web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web o su acceso al mismo.
Para comprar en la WEB de Cleekid es requisito fundamental y sin excepción la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Se entiende como aceptación la visita y/o transacción que una persona realice una transacción dentro de la WEB, también declarando que reconoce que, por el hecho de efectuar la compra, acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Los presentes Términos y Condiciones podrán actualizarse y/o modificarse sin previo aviso. Es por ello que La Empresa recomienda revisarlos cada vez que realice una visita y/o transacción ya que la versión aplicable será la vigente al momento de realizar la consulta o compra.
La WEB podría verse suspendida en algunas ocasiones por servicios de mantenimientos, reparaciones, optimizaciones e incorporaciones de nuestros productos o funciones. Emplearemos el mejor de nuestros esfuerzos para limitar la cantidad y frecuencias de estas interrupciones.
La Empresa declara que el sitio WEB se encuentra dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad, y en ese sentido, el titular del sitio no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en https://cleekid.com
A continuación, describimos los Términos y Condiciones.
Del Cliente y su registro.
Para la compra de productos en la WEB, no es necesario estar registrado pudiendo realizar operaciones en calidad de “invitado”. Si el usuario/cliente no está registrado deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra (pago) para completar el proceso de adquisición de productos.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en la WEB y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un «click». Los datos requeridos para el registro son los siguientes: nombres, apellidos, correo electrónico, contraseña, país de residencia, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, teléfono de contacto, dirección, región/provincia/departamento, declarando que los datos proporcionados son auténticos y fidedignos; el cuál La Empresa podrá verificarlos y validarlos. En caso sea dectectada una inconsistencia en cualquiera de los datos brindados, La Empresa podrá cancelar/anular su compra o pedido realizando la devolución del monto cobrado al método de pago utilizado –si así fuese- sin excepción alguna. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la WEB.
Los datos brindados voluntariamente y su frecuencia en la interacción con la WEB podrán ser utilizados para mostrar ofertas, promociones, nuevos productos o informaciones relacionada con Cleekid.com o con Compañía Textil Latinoamericana SAC, siempre y cuando cuente con una sesión iniciada en el navegador donde realice la visita o interacción.
El cliente y/o usuario podrá darse de baja, rectificar, modificar o revocar los datos proporcionados cuando éste lo determine según lo establecido en nuestra Política de Privacidad de Datos Personales y de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS). Para realizar cualquiera de los procesos anteriores, el titular podrá solicitarlo por cualquiera de las siguientes vías: sales@cleekid.com – info@cleekid.com
De la Contraseña/Clave secreta
El cliente o usuario deberá crear una clave que le otorgará acceso privado y confidencial al panel en WEB y él mismo tiene la absoluta responsabilidad sobre el resguardo de la contraseña. Podrá cambiar la clave de acceso desde la WEB y para ello debe cumplir el procedimiento establecido. La entrega de la clave a terceras personas o su mal utilización no implicará responsabilidad alguna para La Empresa.
Medios de pago
Los productos y derivados ofertados en la WEB podrán ser pagados a través de los siguientes métodos:
El cliente podrá utilizar este medio de pago en cualquiera de sus dos (2) modalidades (pago por depósito o pago por transferencia) abonando el monto del (los) pedido (s) generado (s) en la WEB en moneda nacional directamente en la cuenta La Empresa. En caso de tratarse de transferencias provenientes de bancos distintos al de la cuenta La Empresa, el cliente asumirá las comisiones interbancarias. También podrá hacer pagos para el método en cuestión a través de agencias y establecimientos de bancos o entidades financieras; teniendo en cuenta que el cliente tiene la absoluta responsabilidad sobre ese proceso.
En caso de solicitar la devolución de dinero por concepto de pagos realizados en agencias o establecimientos de entidades financieras, La Empresa se comunicará directamente con el cliente a través de los datos proporcionados en su pedido o compra y le solicitará vía correo electrónico una cuenta donde él sea el titular; si no tuviese cuenta bancaria podrá autorizar la de un tercero de su conocimiento previa instrucción y comunicación. Las comisiones de dichas transacciones serán asumidas por el cliente y debitadas del monto a devolver en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la admisión de la solicitud de devolución.
Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, AMEX y Diners siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa emisora. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de su tarjeta sin que La Empresa tenga responsabilidad alguna sobre ninguno de los contratos y aspectos de los mismos.
La Empresa podrá anular la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, anular el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe del pedido.
El relativo funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en la WEB están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de la misma, sin que La Empresa tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.
La Empresa a través de su WEB promociona “productos” y/o “servicios” que podrán ser aceptadas vía electrónica utilizando los mecanismos de comunicación y toda aceptación de oferta de compra está supeditada a que La Empresa y valide cada una de las transacciones del cliente tales como disponibilidad de stock del producto o validez del precio ofertado.
En efecto, toda aceptación de compra por parte de La Empresa quedará sujeta a la condición suspensiva de que se valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el cliente envíe su solicitud de pedido a Cleekid.com, Cleekid.com le notificará vía correo electrónico al cliente indicándole que la solicitud que ha realizado en la WEB se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en la WEB, la confirmación y/o validación o verificación por parte de La Empresa, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Condiciones de compra
Para procesar satisfactoriamente la solicitud de compra, Cleekid.com deberá verificar los siguientes puntos como “condiciones de compra”:
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Cleekid.com podrá dejar sin efecto los pedidos y/o solicitud de compra cuando verifique que no se cumple con uno o más de las condiciones antes mencionadas, en particular lo indicado en los literales 1, 2, 3 y 4 precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el cliente, Cleekid.com procederá a anular automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho al cliente y a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. Cleekid.com podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden.
Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en nuestra WEB y el stock efectivo de los productos. En caso de falta de stock se presente únicamente respecto de algunos(s) producto(s), Cleekid.com podrá proceder a la atención parcial del pedido y le comunicará al cliente que se procederá a la entrega parcial de su pedido. Asimismo, Cleekid.com se reserva el derecho a cambiar el estado del pedido o cancelarlo, cuando se evidencia algún fraude en contra del titular de la compra.
Si se tratase de una anulación de una orden realizada con método de pago de Depósito o Transferencia, se le comunicará al cliente sobre el extorno del importe comprometido en la orden. En caso de pago a través de agencias o agentes pertenecientes a cualquiera de las entidades financieras nos comunicaremos (vía telefónica y/o por correo electrónico) con el cliente para que proporcione los datos correspondientes para realizar la operación.
Precio, ofertas, stock y validez de promociones en la WEB
Los precios y ofertas reflejados en nuestra WEB están solamente disponibles para nuestra tienda en WEB y no aplican a otras transacciones o compras efectuadas en otras tiendas y/o canales. Asimismo, los precios y ofertas de productos y/o servicios exhibidos en otras páginas web o canales virtuales no tienen validez en las transacciones efectuadas en la WEB.
Los precios de los productos consignados en la WEB son en moneda nacional peruana (s/), de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos y/o servicios publicados en la WEB se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en la misma. Cleekid.com podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
El stock mínimo ofrecido es de 1 producto por oferta y/o promoción. Los productos publicados en la WEB son válidos exclusivamente para consumo familiar, por lo que no se permite la adquisición de más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito.
Las condiciones para cambio de producto son las expresadas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en ese proceso. (ver Menú inferior “Política de Cambios y Devoluciones”)
Cleekid.com no se hace responsable de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, aun así cuando el acceso al sitio WEB se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con La Empresa.
Despacho de los pedidos
El despacho por compras de productos adquiridos a través de la WEB se sujetará a las condiciones de despacho y entrega seleccionada por el cliente y disponibles en la WEB. La información relacionada al lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan desde que Cleekid.com ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado; una vez realizada la validación se cambia de estado la compra y se le notificará al cliente bajo los mecanismos establecidos. La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo la fecha de validación del pedido.
El método disponible en la WEB es el siguiente: envío a domicilio (door to door)
Del envío a domicilio (door to door)
En este método de despacho, la entrega se efectúa en la dirección que el cliente ingresa al momento de realizar su compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha estimada. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente no se podrá realizar la entrega coordinada y se procederá con la anulación de la compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, La Empresa podrá reprogramar la entrega una (1) nueva visita a la dirección. Se podrá reprogramar como fecha máxima 15 días hábiles posteriores a la fecha original de envío. Si en la misma no se culmina el proceso de entrega se procederá con la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
Para cambio de fecha de entrega se debe solicitar con una anticipación mínima de 2 días hábiles antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas. La solicitud para cambio de fecha podrá ser rechazada si el producto ya se encontrase en ruta para su entrega.
Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho. También podrá indicar su disconformidad a través del correo electrónico o vía telefónica.
En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del producto, Cleekid.com no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Adelantos de Temporada, Outlet, Navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, La Empresa realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos de manera unilateral siendo la nueva fecha comunicada al usuario.
Es oportuno hacer de conocimiento que Cleekid.com no realiza entrega de productos a agencias de transporte. Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte) se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
El envío a domicilio no incluye servicios de armado ni instalación. El cliente no deberá realizar ningún pago adicional al transportista. Tampoco se considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que el cliente antes de comprar revise las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de esta manera se podrá realizar la entrega de forma satisfactoria. Ninguno de estos servicios implica un pago al transportista al momento de la entrega.
Toda entrega de productos se realizará en el primer piso del domicilio, sin excepción.
Garantía
Todos los productos adquiridos en la WEB cuentan con garantía, el tiempo de ésta se encuentra en la ficha de cada producto. Para hacer efectiva la garantía debe tener en cuenta inicialmente que:
El cliente podrá optar a dicha garantía después de pasar una evaluación por servicio técnico y éste determinará si constituye o no una falla de fábrica, entendiéndose como falla de fábrica a los siguientes casos:
Si faltase o hubiese daño de una o mas piezas, ésta debe notificarse posterior a la apertura de la caja en un plazo no mayor a 1 día hábiles contados a partir de la fecha de la recepción del (los) producto(s). La notificación deberá efectuada por el cliente a través del mismo correo empleado al momento de su compra; adicionalmente deberá adjuntar fotografías y/o videos que demuestren y/o certifiquen lo comentado por el cliente. Si faltasen piezas, éstas podrán ser entregadas en el mismo método de despacho por el cliente o en su defecto La Empresa podrá gestionar el envío de lo restante para ser entregado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
El producto podrá ser cambiado totalmente siempre y cuando que Cleekid.com determine que esté comprometida la operatividad total del producto (no aplica para los extras: cubrepiés, bandejas con posabiberón, posabiberón y relacionados). La gestión de este cambio dependerá del stock tanto de productos como de piezas en el que se haya originado el caso.
Si el producto fuese armado según el manual de instrucción y se presenta un problema de funcionamiento parcial o total en el producto, el cliente podrá solicitar a Cleekid.com la evaluación el producto (junto a servicio técnico) para determinar si constituye o no una falla de fábrica. Para ello deberá adjuntar fotografías o videos del estado actual del producto al correo electrónico de La Empresa descrito en la WEB hasta 7 días calendarios después haber recibido el producto. Si solo se tratase de una inconsistencia o mal armado, Cleekid.com podrá utilizar los contactos suministrados por el cliente a fin de culminar satisfactoriamente el armado del producto. Si se tratase de un problema que compromete la operatividad parcial o total del producto el cliente podrá solicitar un cambio total al correo electrónico de Cleekid.com descrito en la WEB hasta 7 días calendarios después haber recibido el producto y para ello deberá adjuntar fotografías o videos del estado actual del producto.
Los cambios totales de productos serán efectuados en un plazo no mayor a 10 días hábiles siempre y cuando Cleekid.com cuente con stock del producto en cuestión. La Empresa coordinará con el cliente para gestionar el cambio del producto y se acercará al domicilio de entrega descrito al momento de realizar la compra; el cliente deberá entregar el producto a cambiar con todos sus elementos tales como el empaque, manual y demás elementos sin muestras de uso, daños o rasgaduras junto a los documentos entregados. La ausencia, falta de elementos o incumplimiento de lo anterior descrito invalidará el cambio del producto.
La Empresa no se compromete a reservar stock para cambios totales o parciales por plazos o tiempos indefinidos. En caso de no contar con el producto o color comprometido, Cleekid.com podrá proponer hasta dos (2) alternativas de precio y características similares; si el cliente no estuviese conforme con las opciones presentadas se procederá a gestionar la cancelación de la compra y devolución del importe comprometido en relación al producto.
Se invalida la garantía cuando:
Comprobantes de pago
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a Cleekid.com a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.
Mailing y notificaciones “push” a través de buscadores y/o navegadores
Todos los precios de los productos recibidos por mailing y notificaciones “push” a través de buscadores y/o navegadores de remitente “Cleekid.com” tienen una vigencia de 24 horas desde recibido el mismo.
De las notificaciones “push” a través de buscadores y/o navegadores
El cliente podrá admitir las notificaciones en la ventana emergente –pop up- al dar click en el botón “aceptar”. Al aceptar estas notificaciones mediante el procedimiento descrito anteriormente, Cleekid.com no recopila o almacena ningún dato personal como DNI/CE/Pasaporte, nombre, apellidos, dirección correo electrónico u otra información que sea considerada como dato personal, según la regulación nacional.
Si desea no recibir notificaciones “push”, deberá dar click en el botón “no acepto” y si deseara desuscribirse debe hacerlo manualmente en la configuración del navegador o dispositivo admitido manualmente. Podrá recibir asistencia para lo anterior descrito a través de los canales de comunicaciones como teléfono fijo, celular, correo electrónico o cualquiera de los perfiles oficiales en las redes sociales previa solicitud del cliente.
Eventos promocionales y campañas
El cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:
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